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virginie11

Débutants message erreur aucune commande

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Bonjour, je sollicite de l'aide le portable a mon conjoint a fait une demande de mise a jour j'ai accepeter mais voila qu'il redemarre avec le bonhomme vert ouvert un panneau triangle rouge ecrit en dessous aucune commande , je n'arrive plus a rien j'arrive a faire apparaitre un menu avec une combinaison de touche mais je suis hyper novice et la j'ai expressément besoin d'aide je suis novice je vais tout faire pour arriver a qq chose c'est le portable que mon mari utilise pour son entreprise donc urgence extreme.......

 

je vous suis très reconnaissante de votre aide. merci d'avance Virginie.

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dans les barcodes que j'arrive a afficher j'ai SKU XT 1039 a mon avis c'est la reference du téléphone car le reste c'est l'imei  date et serial number ....

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il y a quelques jours j'ai eu a faire une importante mise a jour du logiciel car le telephone ne voulais meme plus s'allumer ....  cette mise a jour s'est tres bien passée le portable fonctionner parfaitement jusque cette nuit ou j'ai vu qu'il demandait une nouvelle mise a jour , pensant bien faire j'ai valider, vu que c'était 6;00 du mat je me suis dit parfait mon mari aura son telephone de prêt pour quand il partira au travail et la bai rien !!!!

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oui je me souviens la version été la 4.4.2 ensuite nous avons fait la mise a jour qui s'est tres bien derouler pour la version 4.4.4 et apres ca il y a eu cette mise a jour qui a aboutie au probleme....

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non lollipop n'avait pas été faite et je pense justement que c'est elle qui a dut se présentée et me planter tout ca ... actuellement le téléphone reste en écran figé sur le démarrage c'est a dire y a le logo de M Motorola en bas y a écrit power by androïd et rien de plus impossible de l'éteindre même en actionnant le bouton allume + volume bas. ...

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entendu merci encore tu m'expliqueras ce que veux dire flasher un firmware kitkat hein et comment faire parce que la je suis déjà loin  pour pas dire perdue mais  merci :) je patiente je sais que je ne suis pas la seule a avoir besoin d'aide . Cette apres midi je serais en déplacement je repasserai en fin de journée . j'ai hate de pouvoir faire toutes les manipulations afin d'essayer de résoudre le soucis !

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